• 답변

가입하지 않은 이동전화서비스에 대해 요금인출이 되셨다면 이동전화 회사의 지점을 방문하여 가입과 관련한 기본적인 사항을 확인하고 명의도용신고서를 작성하여 명의도용 여부를 확인 받아야 합니다. 이동전화 회사의 사실확인 결과 명의도용에 의한 가입이 밝혀지면, 명의도용 피해자에 대한 체납요금 청구 및 신용상 불이익은 즉시 해소 됩니다. 또한, 본인모르게 통장에서 자동이체로 빠져나간 요금에 대해서도 환불 받으실 수 있습니다.

 • 답변

받으신 문자는 본인명의로 A이동전화에 가입되었음을 알려드리는 문자입니다. 본인께서 대출 심사용으로 제출하신 개인정보들이 유출되어 이와 같이 휴대폰 명의도용이 발생 할 수 있습니다. 문자를 수신하신 경우 해당통신사로 전화를 하셔서 개통사실을 확인하신 후 안내받은 지점을 방문하셔서 명의도용 신고를 하시기 바랍니다. 또한, ‘M-safer'(www.msafer.or.kr) 사이트에서 이동전화 가입제한 서비스를 신청하시면 추가적으로 휴대폰이 개통되는 피해를 방지 하실 수 있습니다.

 • 답변

본인 명의가 도용되었음을 확인시, 바로 명의도용 조사를 의뢰하셔야 해당 피해를 줄일 수 있습니다. 명의도용을 인지하고 통신사와 해당사실에 대해 확인한 이후 바로 조치를 취하지 않을시 해당회선에 대해 묵인(인정) 한 것으로 판단되어 명의도용 처리가 되지 않을 수 도 있습니다.

 • 답변

통신서비스 가입 체결시 명의자 본인의 동의를 받아야 합니다. 만약 제3자가 대리개통시 명의자 본인의 동의의사를 확인 할 수 있는 서류가 첨부되어야지만 계약이 유효합니다. 부부간 일지라도 명의자 본인 의사에 대한 확인이 필요하며, 관련 서류가 첨부되지 않을 시 명의도용이 성립될 수 있습니다.

 • 답변

미성년자의 통신서비스 개통시 보호자(민법상 법정대리인)의 동의를 득하여야만 이용신청을 할 수 있습니다. 통신사는 보호자의 동의여부를 확인하기 위해 별도 구비서류 제출을 요구할 수 있습니다. 미성년자 가입시 보호자의 동의(동의서 및 인감증명서/가족관계증명서 등 동의 구비서류)를 받지 않고 체결한 이용계약에 대해 보호자(법정대리인)이 해지를 요구할 수 있고, 통신사는 기 납부한 요금을 환불하고 미납요금 및 잔여 위약금에 대해 청구할 수 없습니다.

 • 답변

통신서비스 오프라인 계약체결시 명의자 본인의 가입의사를 확인하기 위해 신분증 원본으로 확인하고, 그에 대한 방증자료로써 신분증 사본을 첨부하게 되어있습니다. 그러나 신분증 사본 복사본이 첨부되어 있는 정황하나만으로 명의도용이라고 단정 지을 수 없습니다. 명의자의 개입여부 및 통신사의 과실 여부 등 여러 가지 정황에 대한 사실확인이 필요한 사안으로 해당통신사에 명의도용 조사 의뢰를 하고, 명의도용으로 인정 받지 못하신 경우 통신민원조정센터(www.msafer.or.kr, 080-3472-119)로 명의도용 조정 신청을 하시기 바랍니다.

 • 답변

명의자 본인의 동의없이 타인명의로 통신서비스를 개통하는 것은 불법입니다. 명의자의 개입여부 및 통신사의 과실여부 등 여러가지 정황에 대한 사실확인이 필요한 사안으로 판단되며, 해당 통신사에 명의도용 조사의뢰를 하고, 명의도용으로 인정받지 못하신 경우 통신민원조정센터(www.msafer.or.kr, 080-3472-119)로 명의도용 조정 신청을 하시기 바랍니다.

 • 답변

명의자 본인이 직접 가입신청서를 작성하지 않았다고 해도, 본인의 신분증을 제공하고 고객센터와 해당회선에 대해 상담을 받은 이력이 확인되면 명의도용 처리가 어려울 수 있습니다. 명의자의 개입여부 및 통신사의 과실여부 등 여러 가지 정황에 대한 사실확인이 필요한 사안으로 해당통신사에 명의도용 조사 의뢰를 하고, 명의도용으로 인정 받지 못하신 경우 통신민원조정센터(www.msafer.or.kr, 080-3472-119)로 명의도용 조정 신청을 하시기 바랍니다.

 • 답변

대출을 목적으로 본인명의의 휴대폰 개통에 동의하셨다면 명의도용으로 인정받기는 어려울 듯 합니다. 이와같은 휴대폰대출의 경우에는 본인의 명의를 대여한 것이기에 부과된 요금에 대해서는 명의자가 책임을 지셔야 합니다. 또한, 대출목적으로 개통된 휴대폰이 아직 사용중이라면 소액결재나 국제전화 등 범죄에 악용 될 수 도 있으니 빠른 시일내에 해지신청을 하시기 바랍니다.

 • 답변

통신사업자가 온라인쇼핑몰 등 비대면 개통시 본인확인을 위한 절차로 운영하고 있는 것은 본인 명의의 공인인증서 인증, 신용카드 인증, 휴대폰 인증 등이 있습니다. 공인인증서 및 신용카드로 인증시 제3자가 알기어려운 비밀번호 정보가 입력되어야 하므로 명의도용으로 처리되기 어렵습니다. 대출사기 사건으로 경찰서 사건접수를 통해 해결하시기 바랍니다.

M-Safer 홈페이지 [인증센터]를 통해 확인 후 재발급 받으시기 바랍니다.

PC 포맷, A/S, Windows 프로그램 재설치 등으로 PC에 있던 인증서가 삭제되는 경우가 있습니다. 이 경우 M-Safer 홈페이지 [인증센터 → 공인인증서 안내/금융인증서 안내]를 통해 해당 프로그램 설치 및 재발급 후 이용해 주시기 바랍니다.

고객님의 PC에 인증서가 훼손되었거나 아직 공동인증서를 등록받지 않으신 상태입니다. 또한 방화벽이 설치되어져 있는 경우에도 인증서 발급이 불가한 경우가 있습니다. 서비스 이용환경을 재 검토하시기 바랍니다.

인증서의 비밀번호를 맞게 입력했음에도 틀리다고 나올 경우, 키보드 오른쪽 위의 caps lock에 불이 켜져 있는지 등을 확인하시기 바랍니다. 일부 인증서 암호는 대소문자를 구별하오니 확인 후 이용하시기 바랍니다.

명의도용방지서비스 홈페이지는 전자서명인증서 중 '공동/금융인증서'로 로그인 및 서비스 이용이 가능합니다. 이는 홈페이지에서 제공하는 정보가 전기통신사업자와 고유식별정보를 매개로 하여 이용자의 정보를 송/수신하여 제공하기 때문입니다. 따라서 고유식별정보 기반이 아닌 간편인증서 등은 활용이 불가합니다.

명의도용방지서비스 홈페이지 이용을 위한 인증서(공동, 금융) 로그인 서비스가 일부 변경되었습니다. 연계 제공되는 서비스의 특성 및 개인정보 보호를 위해 PC는 (공동, 금융)인증서, 모바일웹은 금융인증서로 로그인 가능합니다. * 인증서(공동, 금융) 로그인 후에 조회, 제한서비스, 이메일안내서비스 및 이용문의 신청이 가능합니다.

온라인을 통한 서비스 이용이 어려우신 경우 협회 상담원을 통해 원격지원서비스가 가능합니다. 상담원이 이 요청한 경우에 한해 이용하실 것을 안내드립니다. * 접속방법 : -- M-Safer 원격지원 서비스 -- (http://as82.kr/msafer)

명의도용방지서비스 홈페이지 운영시간은 다음과 같습니다. (1)가입사실현황조회서비스 : 24시간 운영 (2)가입제한서비스 이용 시간 : 09:00 ~ 22:00 단, 시스템 정기점검 및 기타 서비스를 제공하지 못할 만한 합리적인 이유가 있는 경우에는 서비스 제공을 중단할 수 있으며, 이 경우 그에 대한 사항을 사전에 홈페이지에 공지합니다.

이메일안내서비스 신청후 승인(확인) 메일을 수신하지 못한 경우는 다음과 같습니다. (1)회신 메일을 한메일(다음메일)로 한 경우 (2)회신 메일의 서버에서 '스팸'메일로 분류될 경우 (3)회신 메일을 정확하게 기재하지 않은 경우 스팸메일 등을 확인하시기 바라며, 위 사례에 해당하지 않으신 경우 수신메일을 변경하시거나 상담센터로 문의해 주시기 바랍니다.

로그인이 계속 안되는 경우 다음의 조치를 취해 주실것을 권유드립니다. 1. M-Safer 홈페이지 [인증센터 → 공동인증서 안내]를 통해 관련 프로그램 설치 및 재발급 후 이용 2. 다른 PC를 통한 접속 시도 위와 같은 설정에도 계속 오류가 나거나 접속이 되지 않을 경우 상담센터(1670-1382)로 연락주십시요.

개통안내문자(Msafer)는 명의자 명의로 전기통신서비스에 개통한 경우, 전기통신사업자가 가입사실을 명의자 명의의 이동전화로 안내하는 서비스입니다. 또한 엠세이퍼 문자는 URL 등의 주소링크를 포함하지 않으며, 특정 앱을 설치하거나 특정 사이트로 이동할 것은 권고하지 않습니다. * (휴대전화 개통 안내)홍길동님 명의로 (개통일자)(개통통신사) 신규가입되었습니다. * 본인이 아닌 경우 통신사에 신고 요망(엠세이퍼 제공) 반면 스미싱문자는 인터넷주소가 포함된 문자를 보내 악성코드를 설치한 후 개인정보를 탈취하는 수법입니다. 따라서 출처가 확인되지 않은 문자메시지의 인터넷 주소는 클릭하지 않습니다. 스미싱으로 인한 피해가 의심될 경우 가까운 경찰서(사이버수사팀)을 방문하여 피해사실 신고후 해당 이동통신사를 통해 피해구제 받으시길 안내드립니다.

M-Safer 홈페이지에서 제공하는 가입사실현황조회는 조회일 현재 명의자 명의로 개통되어 있는 전기통신서비스에 대한 정보입니다. 해지 회선에 대한 정보나 회선 개통일 등은 제공하지 않습니다. 과거에 가입한 통신사를 아시는 경우라면, 해당 통신사를 통해 회선 정보를 확인하실 것은 안내드립니다.

개통안내문자(Msafer)는 명의자 명의로 전기통신서비스에 개통한 경우, 가입사실을 명의자 명의의 이동전화로 안내하는 대국민 무료 서비스 입니다. 개통안내문자(Msafer)를 받으셨으나 명의자분이 직접 전기통신서비스에 가입하지 않은 경우라면, 다음의 방법을 안내드립니다. (1) M-Safer(가입사실현황조회서비스)를 통하여 현재 명의자 명의의 개통현황을 확인합니다 (2) 조회결과 명의자가 개통하지 않은 회선이 확인된다면, 해당 통신사 고객센터에 연락하시어 '명의도용 회선 신고접수' 및 '해지'절차 등을 반드시 확인하시기 바랍니다. (3) 통신사 '명의도용 신고접수처'에 내방하시어 명의도용 신고를 합니다. 기타 명의도용의심 처리안내는 '통신민원조정센터 > 명의도용의심 처리안내'를 참고하시기 바랍니다.